Todos os valores estão expressos em euros (€) e incluem impostos sobre valor agregado (IVA), salvo indicação contrária no momento da cotação.
RESERVAS DE SERVIÇOS
As reservas estão sujeitas à disponibilidade e serão confirmadas após o pagamento de 30% do valor total.
Caso o cancelamento ocorra com pelo menos 90 dias de antecedência, este valor será reembolsado. Para prazos menores, aplicam-se as Políticas de Cancelamento.
O envio de uma proposta não garante a confirmação da reserva. Os serviços só são considerados confirmados após o envio do voucher ou mediante notificação formal da equipe.
Caso um serviço não possa ser confirmado devido à indisponibilidade ou outras razões, a Cieli di Toscana informará o cancelamento da solicitação por e-mail.
PAGAMENTOS
No ato da reserva, é exigido um depósito de 30% do valor total da proposta.
Pagamentos podem ser efetuados por:
Transferência bancária internacional;
Cartão de crédito, com acréscimo de taxa administrativa de 4% — parcelamento em até 6x disponível desde que finalizado até 30 dias antes do início dos serviços;
Pagamento em real via conta bancária no Brasil, com câmbio do dia do pagamento.
Para embarcações nos meses de junho a setembro, o pagamento de 20% é exigido e não reembolsável.
O pagamento total deve ser efetuado até 30 dias antes do primeiro serviço contratado.
Para aquisição de ingressos ou bilhetes, o pagamento integral é necessário no momento da reserva.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
As taxas de reembolso são calculadas sobre o valor total dos serviços contratados, não apenas sobre os valores já pagos, conforme segue:
Cancelamento com mais de 90 dias de antecedência: reembolso integral;
De 89 a 60 dias antes da viagem: reembolso de 70%;
De 59 a 45 dias antes da viagem: reembolso de 50%;
Menos de 45 dias antes da viagem: sem reembolso;
Ingressos e bilhetes já emitidos não são reembolsáveis.
Em caso de no-show, não haverá reembolso.
Para embarcações, o reembolso será concedido apenas em caso de condições climáticas adversas, mediante avaliação do capitão responsável.
ALTERAÇÕES
Antes da confirmação da reserva, até três pedidos de alteração podem ser realizados sem custo.
A partir do quarto pedido, será aplicada uma taxa de €100 por alteração.
Modificações solicitadas após a chegada do cliente na Itália estarão sujeitas a uma taxa de €150.
Todas as alterações estão sujeitas à disponibilidade e a eventuais penalidades conforme a Política de Cancelamento.
HOTÉIS
Reservas de hospedagem exigem depósito de 30%.
A disponibilidade e os valores são garantidos somente após confirmação formal do hotel.
A taxa de turismo, city tax, não está inclusa e deve ser paga diretamente ao hotel no check-out.
As políticas de cancelamento seguem as regras definidas por cada hotel.
SUPORTE E TRANSPORTE
Atendimento emergencial na Itália: das 8h às 18h, sem custo adicional.
Tempo de espera para transfer em aeroportos: 1h40.
Caso não haja informação prévia de atraso, o serviço será considerado no-show.
Transfers em estações de trem: 15 minutos de tolerância antes da cobrança de hora extra.
Saídas de hotel para aeroportos/estações: espera máxima de 20 minutos. Atrasos maiores podem resultar na perda do serviço, especialmente entre junho e setembro.
Clientes devem informar previamente a quantidade de bagagens — excesso pode gerar custo adicional.
Assentos infantis estão disponíveis mediante cobrança e solicitação prévia.
É proibido fumar ou consumir bebidas alcoólicas dentro dos veículos.
Motoristas podem recusar o transporte de passageiros sob efeito de álcool ou drogas.
A Cieli di Toscana não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como congestionamentos, bloqueios de estrada, clima, eventos imprevistos etc.
Em casos de força maior, como pandemias, greves, desastres naturais etc., os valores pagos poderão ser reembolsados mediante negociação entre a Cieli di Toscana, os fornecedores e o cliente.
O reembolso poderá ocorrer em até 12 meses.
A Cieli di Toscana poderá oferecer um voucher para realização dos serviços em nova data, com validade de 12 meses ou prazo acordado.